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1.以顾客为中心

2.领导的作用:对质量的推动作用

3.全员参与

4.过程方法:所有资源和活动都作为过程管理

5.系统性管理:确定计划和目标,系统的全局的管理措施

6.持续改进:作一件事不难,难的是坚持

7.以事实为基础:决策建立在事实基础之上

8.互利的

质量管理的定义 企业管理

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。具体地说:确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理智能和活动。

1.需求不明确

2.系统设计的结构性缺陷

3.设计文档残缺,需求设计等文档没有保持同步更新

4.测试的完整性和深入性

5.违反软件开发流程

6.不遵守编码规范

7.开发不按照设计文档进行

8.对发现的bug不重视

9.项目经理对项目进度、质量

影响软件质量的因素不外呼3个:人、过程、技术。其中关于缺陷,可避免的缺陷为85%,不可避免的为15%。

1978年,麦考尔(McCall)等人提出了从软件质量要素、准则到度量的三层模型

3个层次:

产品运行、产品维护、产品迁移

11个因素:

(产品运行5个因素):正确性、完整性、可靠性、效率、可使用性

(产品维护3个因素):可维护性、可测试性、灵活性

(产品迁移3个因素

最近热门的张小泉品牌菜刀门事件背景:广州一消费者使用张小泉菜刀拍蒜后刀面断裂,后联系张小泉官方客服,客服却表示称“不建议拍蒜。

事后,张小泉总经理夏乾良还在采访视频中表示中国人切菜方法不对,称所有的米其林厨师都不是这样。引发大量网友吐槽。

这件事一定程度反映的是一个企业对客户需求和产品质量的认知,

传统质量观点

质量的定义

美国著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士:质量就是适用性。所谓适用性是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。

美国质量管理专家克劳士比:质量就是符合要求,而不是好。

管理大师爱德华戴明:质量必须从客户的观点出发并加以考虑。

国际标准化组织ISO9000:2000

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虎皮兰能在夜间净化空气,可以放在卧室,卧室养一盆这样的植物对身体有好处。一般的植物白天会吸收二氧化碳,放出氧气,但夜间便相反会吸收大量氧气,不宜放室内。但是类似虎尾兰、吊兰、君子兰、仙人掌、芦荟等少量植物例外,这些植物夜间能吸收二氧化碳,可吸收室内80%以上的有害气体,吸收甲醛的能力超强,并能有效地清除二氧化硫、一氧化碳、过氧化氮等有害物。夜间它也可以吸收二

乌龟会冬眠吗 两栖动物

乌龟是一种比较古老的爬行动物,由于它们饲养起来非常简单,所以很多人非常喜欢饲养它们。不过,对于第一次饲养它们的朋友

答案:A、最好别吃。因为如果苹果长了一小块霉斑,那么最好别吃。因为长了霉斑了苹果已经被细菌感染,就算削掉霉斑,果实的内部也有可能含有细菌,吃了以后对身体非常不利。为了健康,大家买了苹果最好尽快吃完,一旦发现苹果出现霉斑就应该马上丢弃。