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提高顾客认知价值的途径有（ ）。A.提高产品质量B.加强售后服务C.节省顾客购买时间D.提高顾客对产品效用的期望值E.加大产品销售时的价格折扣
市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把（ ）的产品作为优先选购的对象。A．顾客总价值最大B．顾客总成本最小C．顾客让渡价值最大D．顾客让渡价值最小
银行柜面工作人员王某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（ ）。A．按规定向上级主管报告B．拒绝办理C．耐心说明情况，取得理解和谅解D．请保安将顾客带离
市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把（ ）的产品作为优先选购的对象。A．顾客总价值最大B．顾客总成本最小C．顾客让渡价值最大D．顾客让渡价值最小
对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
有关CPP执业标准，分析及评估顾客信息部分，下列叙述中错误的是( )。A．使用顾客指明、双方同意或其他合理的假设条件进行分析与评估B．个人假设条件包括税率、退休年龄、收入需求、时间规划等C．经济因素包括通货膨胀率、税率及投资报酬率等D．理财顾问应在收集顾客财务来源、义务向顾客提出理财建议之前，先评
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