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导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。
全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_____尺。
受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
如散客乘轮船离站，应让客人提前_____到达码头。
导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____和_____，熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。
海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的____和_____。
旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
《中华人民共和国文物保护法》规定，具有科学价值的＿＿＿＿＿化石和＿＿＿＿＿化石同文物一样受国家保护。
《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到＿＿＿＿＿，经审查不符合规定受理条件的，应当在＿＿＿＿＿日内通知投诉者不予受理。
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