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ICD的座席一是通过()方式同排队机连接;二是通过()同CCS或PROXY连接;三是通过()同APPSERVER连接。
在某客服系统有一计算机网络,在此网络中,通过以太网交换机级联的方式将CCS、IVR、VP、FP、VS等服务器与二百台座席连接在一个网段中。系统割接后发现座席查询速度太慢,且质检录音有失败现象也很频繁。通过监测,你发现网络中存在大量的广播现象,你应该如何做才能减小广播对网络的影响呢?()
A.把原来的以太网交换机更换成路由器B.把原来的以太网交换机更换成HUBC.使用路由器把网段划分成两个D.把使用的协议由原来的TCP/IP换为NETBEUI
座席软件必须正确配置才能够成功的注册主备用CCS、主备用应用服务器等,完成此配置的文件存放在()。
A.共享目录ICDCONFIG下的CCC、INIB.共享目录ICDCONFIG下的CCS、INIC.座席软件所在目录的ICDCONFIG、EXED.应用服务器所在目录的APPSETUP、EXE
请画出ICD系统结构图,并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。
配置台配置的数据在系统中分别存放在什么位置,并叙述CCS.INI与ICD.INI有何区别及进行区分的目的。
ICD系统中PROXY不仅做为ICD平台中各种业务访问数据库的代理,同时也可做为座席与CCS之间的代理,提高了整个平台的安全和稳定性。
A．错误B．正确
IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。
A.IVR只能加载一个流程B.IVR可以加载多个流程C.IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息D.IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作
配置台登录时弹出“与CCS连接失败”错误消息,产生的原因可能()。
A.CCS异常B.MMP配置精灵配置信息不正确，如描述与CCS连接的机器名不一致C.CCS停止运行D.ICDCONFIG目录共享权限所致
下面对CCS启动过程的描述,正确的是()。
A.直接启动为主用CCSB.直接启动为备用CCSC.根据CCS.INI配置，启动为主用CCS或者备用CCSD.首先运行在备用状态，然后尝试与其它的CCS通讯，一旦通讯成功，立即将自己置为备用，表明网上已经有一个主用CCS
CCS启动时读取的配置文件为()。
A.Icd.iniB.ccs.iniC.ccc.iniD.icdconfig.ini
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