阅读以下关于工作流系统模型建立和性能分析的叙述,根据要求回答问题1~问题4。 [说明] 某软件开发

Question

阅读以下关于工作流系统模型建立和性能分析的叙述，根据要求回答问题1～问题4。

[说明]

某软件开发公司向客户交付系统产品后，由技术支持部门负责向客户提供技术服务。该技术支持部门的业务流程如下：

①当该技术支持部门接到一个客户问询电话时，由客户服务代表(CSR)接听该电话。客户服务代表根据客户问询内容产生一份服务请求文件，并开始解决客户提出的问题；

②若客户服务代表解决了客户提出的问题，这份服务请求文件被标记为“已解决”；

③如果客户服务代表在2个小时内未能解决这个问题，客户服务代表将服务请求文件转交给技术支持代表(TSR)处理；

④如果技术支持代表也无法解决这个问题，他/她将邀请助理工程师(ENGR)来一起处理这个问题；

⑤若助理工程师解决了这个问题，该服务请求文件被标记为“已解决”；

⑥若技术支持代表和助理工程师认为，是由于系统的错误引起的问题，则告知客户该问题目前无法解决；并把服务请求文件转交给本公司的工程部门处理；

⑦对已经解决的服务请求，每个月底进行一次归档(放入归档数据库)。

该软件公司正在创建一个相应的工作流管理系统，目前正处于过程定义阶段，即创建工作流模型阶段。对于这些工作流模型，除了要考虑工作流的正确性外，工作流的性能也是十分重要的。工作流性能主要反映工作流定量方面的特性，例如，任务的完成时间、单位时间内处理的任务数量、资源的利用率及在预定时间标准内完成任务的百分比等。

图7-14所示的是一个简单的工作流模型(其中单位时间为1小时)，它表示这样一个执行过程：每小时将会有20个任务到达c1，这20个任务首先经过处理task1，再经过处理task2，最终将结果传递到c3。处理task1和处理task2相互独立。

假设性能评价模型符合M/M/1排队模型，在计算性能指标的过程中可以使用下列公式进行计算：

其中，ρ表示资源利用率，λ表示单位时间内到达的任务数，μ表示该资源单位时间内能够完成的任务数。

工作流(Workflow)是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。以下关于工作流叙述中，错误的是(1)。 在UML中，用(2)表示企业业务的工作流。这种图显示出工作流中的步骤、决策点，以及完成每一步骤的角色和对象。

(1) A．引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益 B．工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段 C．工作流能有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能 D．一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及每个活动的描述

(2) A．交互图(interaction diagram)

B．业务图(business diagram)

C．用例图(use case diagram)

D．活动图(activity diagram)

Answer 1

正确答案：工作流的概念起源于生产组织和办公自动化等许多应用领域它是针对日常工作中具有相对固定程序的活动而提出的一个概念。在计算机网络技术和分布式数据库技术迅速发展、多机协同工作技术逐渐成熟的基础上发展起来的工作流技术通过将工作分解成定义良好的任务、角色按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控达到提高工作效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标。 过程模型与工作流模型的区别在于过程模型并不要求用计算机来执行而工作流模型旨在实现业务过程自动化需要用计算机来执行。过程模型广泛应用于各种应用领域主要用来进行分析与设计而工作流模型用于业务流程的分析、设计及实现目前已经成功地用于政务、物流、图书馆、医院、保险公司和银行等一大批行业并且在制造业中也得到了应用。 工作流管理系统是一个软件系统它完成工作流的定义和管理并按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行。工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为3个阶段即模型建立阶段、模型实例化阶段和模型执行阶段。其中模型建立阶段通过利用工作流建模工具完成企事业经营过程模型的建立将企事业的实际经营过程转化为计算机可处理的工作流模型。模型实例化阶段完成为每个过程设定运行所需的参数并分配每个活动执行所需要的资源。模型执行阶段完成经营过程的执行重点是完成人机交互和应用的执行。与之相对应的工作流管理系统提供了3种基本功能：过程建模(工作流过程和相关活动的定义与建模功能)工作流运行控制(在一定的运行环境下执行工作流过程并完成每个过程中活动的排序和调度功能)及运行阶段的人机交互功能。 用UML建立业务模型是理解企事业业务过程的第一步。使用活动图可表示企业业务的工作流。这种 UML图显示工作流中的步骤、决策点以及完成每一步骤的角色和对象。它强调对象间的控制流是一种特殊的状态图(statechart diagram)。 在UML模型图中协作图(collaboration diagram)按组织结构对控制流建模它强调上下层次关系。序列图(sequence diagram)用于按时间顺序对控制流建模它强调的是时间和顺序。用例图展现了一组用例、用户及它们之间的关系即从用户角度描述系统功能并指出各功能的操作者。
工作流的概念起源于生产组织和办公自动化等许多应用领域，它是针对日常工作中具有相对固定程序的活动而提出的一个概念。在计算机网络技术和分布式数据库技术迅速发展、多机协同工作技术逐渐成熟的基础上发展起来的工作流技术，通过将工作分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高工作效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标。 过程模型与工作流模型的区别在于，过程模型并不要求用计算机来执行，而工作流模型旨在实现业务过程自动化，需要用计算机来执行。过程模型广泛应用于各种应用领域，主要用来进行分析与设计，而工作流模型用于业务流程的分析、设计及实现，目前已经成功地用于政务、物流、图书馆、医院、保险公司和银行等一大批行业，并且在制造业中也得到了应用。 工作流管理系统是一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行。工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为3个阶段，即模型建立阶段、模型实例化阶段和模型执行阶段。其中，模型建立阶段通过利用工作流建模工具，完成企事业经营过程模型的建立，将企事业的实际经营过程转化为计算机可处理的工作流模型。模型实例化阶段完成为每个过程设定运行所需的参数，并分配每个活动执行所需要的资源。模型执行阶段完成经营过程的执行，重点是完成人机交互和应用的执行。与之相对应的工作流管理系统提供了3种基本功能：过程建模(工作流过程和相关活动的定义与建模功能)，工作流运行控制(在一定的运行环境下，执行工作流过程并完成每个过程中活动的排序和调度功能)及运行阶段的人机交互功能。 用UML建立业务模型是理解企事业业务过程的第一步。使用活动图可表示企业业务的工作流。这种 UML图显示工作流中的步骤、决策点，以及完成每一步骤的角色和对象。它强调对象间的控制流，是一种特殊的状态图(statechart diagram)。 在UML模型图中，协作图(collaboration diagram)按组织结构对控制流建模，它强调上下层次关系。序列图(sequence diagram)用于按时间顺序对控制流建模，它强调的是时间和顺序。用例图展现了一组用例、用户及它们之间的关系，即从用户角度描述系统功能，并指出各功能的操作者。