一个顾客来到餐饮店,要了一杯热奶,一杯柠檬汁.他在热奶中加进柠檬汁准备饮用,发现牛奶结了快,他大发雷霆,责问服务员：怎么是变质的牛奶?服务员很有礼貌地将变质的牛奶端走,微笑着送

Question

一个顾客来到餐饮店,要了一杯热奶,一杯柠檬汁.他在热奶中加进柠檬汁准备饮用,发现牛奶结了快,他大发雷霆,责问服务员：怎么是变质的牛奶?服务员很有礼貌地将变质的牛奶端走,微笑着送上一杯新奶：“牛奶加柠檬汁会起反应,您最好分开喝.”客人听后面露羞愧之色,连声道歉,材料中的例子告诉我们:A讲文明,有礼貌是友好交往的道德基础;B礼貌是文明的体现,它体现一个人是否具有道德修养;C礼貌是尊重的具体表现,礼貌用语要求说话和气,不强词夺理；D是否文明有礼影响人际关系的质量和社会风气的好坏.我选了ABC

Answer 1

错怪了服务员,而服务员仍然保持礼貌的语言和良好的服务,正是服务员的微笑使他惭愧.

★服务员的微笑服务给我们什么启发?

答：语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往必备的素质.在言语、行为、态度上的有礼貌,往往能够化解矛盾.

★对人有礼貌表现在哪些方面?

答：主要表现在语言、态度和行为等方面.语言文明、态度亲和、举止端庄是与友人交往必备的素养.

语言——语言文明

人有礼貌的主要表现： 态度——态度亲和 与人友好交往必备的素养.

行为——举止端庄

(1)语言文明的魅力

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”

礼貌用语的要求：说话和气,不强词夺理,不恶语伤人；谈吐文雅,不说粗话脏话；与人交谈时,要谦虚、尊重对方,多用商量的口吻说话,不要盛气凌人
礼貌是文明的体现

是否文明礼貌,决不只是个人私事,也不是无足重轻的小事,它表明一个人是否具有道德修养,影响到人际关系的质量和社会风气的好坏,关系到国家和民族的尊严.
因此选ABCD