在建立标准投诉管理流程中，以下哪种做法最不可取？a.将客户投诉归类b.分析和报告投诉趋势c.成立专门的法务部门d.不断改进投诉流程

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在建立标准投诉管理流程中，以下哪种做法最不可取？
a.将客户投诉归类
b.分析和报告投诉趋势
c.成立专门的法务部门
d.不断改进投诉流程

▼优质解答

答案和解析

这个可以分析几种做法的目的：
a：分类之后有助于了解自身产品服务在那个方面更需要改进
b：分析趋势和上面基本相当，更注重变化的趋势，一定程度上也反映客户关注点的变化
c：这个...投诉的准备和俺打官司吧
d：这个大约是可以提升接受和处理投诉的效率
这么一分析，应该是明白了...C是采用不合作的态度，最不可取

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