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全面质量管理阶段始于（ ）。A．20世纪40年代B．20世纪50年代C．20世纪60年代D．20世纪70年代
全面质量管理的五步法中，第一步是（ ）。A．准备B．开始C．决策D．扩展
全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。此题为判断题(对，错)。
全面质量管理的基本观点是：一切为客户服务;一切以预防为主;一切按PDCA循环进行;一切用数据说话。此题为判断题(对，错)。
全面质量管理的基本方法就是( )。A.PACDB.PADCC.PDCAD.PCDA
全面质量管理最早起源于( )。A.日本B.加拿大C.中国D.美国
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