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核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，对于高风险客户、高风险账户持有人，应了解哪些方面的信息?()A.了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人B.资金来源C.资金用途D.经济状况或者经营状况
在与客户的业务关系存续期间，金融机构应当采取持续的客户身份识别措施，当对客户及其交易的风险认知程度发生变化时，金融机构应重新识别客户身份，及时调整其风险等级分类，以确认其身份和有关交易是否可疑。()此题为判断题(对，错)。
《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行应根据( ），对客户授信进行调整。A.客户偿还能力B.客户还款意愿C.现金流量D.资产负债表
客户销户时，应将剩余空白重要凭证全部交回开户银行登记注销，不得短缺。开户银行对客户交回的空白重要凭证，应当场切角作废。此题为判断题(对，错)。
银行客户范围和业务种类的广泛性要求银行在综合考虑和分析客户的哪些因素及信息的基础上对客户洗钱风险进行分类A.地域、行业B.身份、国籍C.交易目的D.交易特征
在调查前必须先对客户的相关资料进行收集，一般客户资料只从客户本身收集相关资料。()
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
客户信用评级是商业银行对客户（ ）的计量和评价。反映客户（ ）的大小。A．偿债能力和偿债意愿，违约风险B．盈利能力和偿债能力，违约风险C．收入水平和资产质量，流动风险D．偿债能力和偿债意愿，流动风险
对客户拒绝的理解不恰当的是（ ）。A．拒绝是客户的习惯性动作B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
关于客户信用评级，下列说法正确的是（ ）。A．客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价B．反映客户违约风险的大小C．是客户对银行服务情况的评价D．评级的结果是信用等级和违约概率E．便于客户和银行业务人员沟通
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