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外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 （ ）
地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （ ）
为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（ ）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A．真挚的表情B．礼貌动听的语言C．文雅大方的举止D. 修饰有度的衣着打扮E．果断利索的处事作风
导游人员在讲解服务中应注意的问题有（ ）。A．涉及内容要得体B．处理好宗教与迷信的关系C．力戒黄段D. 避免缄默冷淡E．对游客有问必答
送团前，导游人员应对交通票据进行（ ）核实。A．计划时间B．变化时间C．票面时间D．时刻表时间E．问讯时间
对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D．及时通知下
旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。A．多做提醒工作B．代为保管旅游者的证件C．切实做好每次行李的清点、交接工作D．提醒司机清车、关窗并锁好车门E．尽量帮游客看管财物
一位英国游客要买 15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（ ）米的布。A．45．62B．5．86C．4．57D．1．94
导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（ ）。A．错接B．空接C．漏接D．失误
对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。
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