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在适时拿出提议的过程中,应注意把握( )。A.提议能够满足客户的主要需求或某种特殊需求,引起对方的好感和重视B.要善于巧妙地表达本行的需求,使双方需求基本一致,找到共同利益C.详细地提出建议,不要简单明了,使客户知道客户经理已经考虑并了解了他的全部情况D.注意提出提议的策略,可以由客户经理先报盘,
深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握:( )。A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系