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（旅游投诉暂行规定）规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（ ）。A、30天B、60天C、90天D、180天
根据《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为( )。A.30 天B.60 天C.90 天D.120 天
投诉无需符合下列（ ）条件。A．与本案有直接利益关系B．有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据C．属于本规定所列的投诉范围D．针对有利于自己物质利益的
跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由（ ）的旅游投诉受理机关协商确定。A．投诉者所在地B．被投诉者所在地C．损害行为发生地D．损害结果发生地
收集投诉信息的内容()A.了解客户资料B.了解客户意愿C.了解投诉原因D.了解投诉关键点E.初步判断是否为有效投诉F.适时降低客户期望值
网点投诉按投诉内容分为()、服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A.服务态度B.服务水平C.设施环境D.营销宣传
银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。A．不应当例会客户错误的投诉和建议B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
下列属于旅游投诉者享有的权利有( )。A.有权请求调解B.有权了解投诉的处理情况C.有权放弃投诉请求D.有权与被投诉者和解E.有权变更投诉请求
接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
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