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旅游投诉管理机关处理投诉案件,应当( )。A.公平、公正、公开B.事实清楚,证据充分C.有法必依,违法必究D.以事实为根据,以法律为准绳
向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉,实效期为( )A.15天B.30天C.60天D.90天
向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉,时效期为( )。A.15天B.30天C.60天D.90天
银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。A.一定时限内投诉减少率B.客户满意度C.处理投诉满意率D.处理投诉率
在进行投诉处理时,保险公估从业人员应当将( )告知保险公估标的有关当事人。A. 投诉具体事项B. 投诉渠道和投诉方式C. 投诉机构D. 投诉处理结果
大堂经理坚持( )的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。A、公平公正B、谦虚谨慎C、效率优先D、主动认错
关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉,在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户,并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行,例如:农行就这样等D、道歉的4种表达方式:不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。A.营业主管B.柜员C.营业网点负责人D.综合柜员
下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理。
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。A.不应当理会客户错误的投诉和建议B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
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