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网点投诉管理遵循预防为先、()、逐级上报、统一管理原则。A.属地解决B.首问负责C.及时处理D.落实改进
网点投诉按照严重程度分为()。A.一般B.紧急C.重大D.较大
处理投诉应注意的问题包括()。A.站在客户一边B.肯定客户的感觉C.承担责任D.保持积极的态度E.做不到的事不要夸口F.继续联络客户
处理个人理财业务客户投诉原则()A、统一要求。B、分级负责。C、归口管理。D、首问负责。
客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括()。A、第一责任原则B、主动应对原则C、及时处理原则D、无利害原则E、重大事项报告原则
“金穗惠农通”工程声誉风险防范要点包括()。A.制定声誉风险应急预案B.加强客户投诉管理C.建立监测报告机制D.加强与当地宣传主管部门、主流媒体、监管部门沟通联系
商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则
被保险人与保险公司对赔偿有争议的，可以依法申请仲裁或向 。A.保监会投诉B.保险公司反映情况C.当地公安机关交通管理部门报告D.人民法院提起诉讼
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