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银行业金融机构绩效考评的社会责任类指标包括：A.服务质量B.公平对待消费者C.绿色信贷D.公众金融教育
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程
IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项A.服务工作的证明B.服务工作的思路C.服务质量的保证D.加快服务的交付速度
消费者对商品和服务进行监督，主要包括( )。A.服务质量监督B.商品质量监督C.价格监督D.立法监督E.舆论监督
为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展( )活动。A.服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年
柜员的( )考核由运营主管负责。A、柜员业务量B、服务质量C、业务质量D、劳动纪律
全面质量管理的基本核心是提高( )，增强质量意识。A.人的素质B.产品质量C.服务质量D.工作质量
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