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导游人员为旅游者服务时始终精神饱满,热情友好,与旅游者相处时永远笑口常开,这体现了导游人员必须具有:( )A.良好的服务意识B.理性的心理素质C.正确的心理状态D.高超的服务技能
导游人员在送散客时,必须在送站前( )小时与之确认送站时间和地点。A.12B.24C.36D.72