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如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务(假设客户级别A高于B)()。

A.A类客户中排在队列最前的客户B.A类客户中排在队列次前的客户C.B类客户中排在队列最前的客户D.B类客户中排在队列次前的客户

假设属于VDN编号为1的业务代表124在2012年4月12日受理了一个电话,如果WAS配置了VDN平台自启动录音,则该通话生成的录音文件的绝对路径是(假设文件服务器共享目录是／share)()。

A./share/0/1/2012/124/xxx.v3B./share/1/0/2012/124/xxx.v3C./share/1/1/2012/124/xxx.v3D./share/1/0/124/2012/xxx.v3

IVR使用的GSL自动流程文件存放在文件服务器的哪个目录(假设共享目录是／share,VDN编号是1)()。

A./share/0/icdmmp/B./share/1/icdmmp/C./share/1/icdmmp/flowD./share/1/icdmmp/route

进入WAS配置“Web配置台>>系统配置>>VDN”创建VDN时,“权限”配置页的“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”配置的是()。

A.CTI平台的安装用户和口令B.文件服务器中创建的给VDN0用的ftp帐号和口令C.文件服务器中创建的给本VDN用的ftp帐号和口令D.文件服务器的root帐号和口令

某工号要想进入VDN监控台进行监控,除了具备“监控台”的权限外,还需要拥有以下哪个权限的工号为其配置监控对象、内容等权限()。

A.配置审计B.配置管理员C.考评管理员D.质检监视
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