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在IT服务过程中,现场维护工作应具备的要素包括(1)准时到达(2)自我介绍(3)故障重现(4)确认故障原因(5)实施操作A.(1)(2)B.(1)(3)(4)C.(1)(3)(4)(5)D.(1)(2)(3)(4)(5)
IT服务管理过程中,文档的作用不包括下列哪一项A.服务工作的证明B.服务工作的思路C.服务质量的保证D.加快服务的交付速度