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银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的审核不应该包括（ ）。A．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况C．了解客户所在区域的信用环境D．了解该企业所处的行业情况
银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。A．不应当例会客户错误的投诉和建议B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。（ ）此题为判断题(对，错)。
银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险和法律关系等，这是( )的内容。A．忠于职守B．勤勉尽责C．客户至上D．熟知业务
从业人员与同业人员接触时应注意( )。A．不得泄露本机构客户资料B．不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密C．不得讨论资产管理技术D．不得泄露本机构新的产品研发等重大内幕信息或商业秘密E．不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权
银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。A．不应当理会客户错误的投诉和建议B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
银行业从业人员在所在机构受到不公正待遇时，应当立即向监管部门反映。（ ）
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