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接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
5.12汶川地震时，有一个旅游团正在都江堰游览，此时，导游人员应怎样保护旅游者?(6分)
导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。 （ ）
导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。
对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。
旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。A．多做提醒工作B．代为保管旅游者的证件C．切实做好每次行李的清点、交接工作D．提醒司机清车、关窗并锁好车门E．尽量帮游客看管财物
有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 （ ）
旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全(A.不要走得太远B．不要去秩序乱的场所C．必须陪旅游者外出D．不要太晚回饭店
旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该( )。A．婉言拒绝B．首先取得领队和旅游团其他成员的同意C．表示赞成D．首先向领导汇报
接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
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